Cómo funcionan los cambios, cancelaciones y devoluciones en los servicios de Calibre.
Los servicios de Calibre (creación de tienda, mantenimiento) son servicios digitales, no productos físicos. Lo que vendemos es trabajo y know-how, no algo que se pueda devolver. Por eso esta política habla de cambios en el trabajo, cancelaciones, y cómo resolvemos si algo no sale como esperado.
¿Puedo cancelar la contratación antes de que empiece?
Sí. Si después de contratar cambiás de idea, escribinos y lo resolvemos sin problema.
¿Qué pasa si cancelo después de pagar una seña?
Eso depende de cada caso. Si cancelás antes de que arranquemos con el trabajo, coordinamos la devolución. Si el trabajo ya empezó, hablamos directamente. Lo que no queremos es que pagues y luego tengas que pelear por una devolución. Escribinos y lo resolvemos.
¿Puedo cambiar lo que acordamos mientras trabajan?
Sí, hasta cierto punto. Todos los planes incluyen una ronda de revisión y ajustes antes de la entrega final. Si en esa ronda querés cambiar un color, el orden de un banner, el texto de una sección, lo hacemos sin cargo extra. Es parte del proceso.
¿Y si quiero cambios muy grandes?
Depende de qué tan grande sea el cambio. Si en la ronda de revisión te das cuenta de que querés otra cosa completamente distinta (por ejemplo, un diseño diferente al que acordamos, o cambiar de 15 a 35 productos), eso implicaría más trabajo del que presupuestamos. Te avisamos antes de hacerlo y se cotiza aparte.
¿Puedo pedir cambios una vez que la tienda está lista?
Sí, pero no son gratis. Lo que incluye la entrega es una tienda lista para vender. Lo que hagas después ya es otro servicio. Si necesitás cambios, tenés dos opciones: hacerlos vos mismo (en el plan Full te capacitamos para que puedas), o contratar el servicio de Mantenimiento para que nosotros nos ocupemos.
¿Qué pasa si algo no funciona después de la entrega?
Si la tienda tiene un problema técnico que es responsabilidad nuestra (un medio de pago mal configurado, un banner que no se ve bien, un producto que no se carga), lo arreglamos. Si el problema es de la plataforma Tiendanube (un cambio que hizo Tiendanube en su sistema, por ejemplo), lo coordinamos pero no es obligación nuestra.
¿Puedo cancelar el mantenimiento cuando quiera?
Sí. Es un servicio mes a mes. Si en algún punto no lo necesitás más, nos escribís y dejamos de prestar el servicio. Sin penalidades, sin compromisos a largo plazo.
¿Qué pasa si no usé los 2 pedidos del mes?
No se acumulan para el mes siguiente. Cada mes empezás con 2 pedidos disponibles. Si en un mes no los usaste, esos se pierden pero tu próximo mes sigue igual: 2 pedidos nuevos.
Si algo no salió como esperabas, si tenés un inconveniente con el servicio, o si necesitás cancelar por alguna razón, escribinos directamente. Preferimos resolver caso por caso en vez de esconder condiciones atrás de una política. Somos gente, no una máquina de reembolsos.
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